よくあるご質問

Q.
登録した情報を変更したい
A.
マイページより、ご住所・お電話番号・メールアドレス・パスワードなどの登録内容を変更することができます。
登録情報の変更は【こちら】から
Q.
パスワードを忘れてしまった
A.
【こちら】より仮パスワードを発行いただけます。仮パスワードの発行には登録されているメールアドレスの入力が必須です。
ログインされましたら、パスワードの変更をお願いいたします。
Q.
メールマガジンの登録・解除をしたい
A.
マイページの「メールマガジン設定」より変更することができます。
設定変更は【こちら】から
Q.
会員登録したのに、確認のメールが届かない
A.
会員登録確認のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・登録内容が正常に送信されていない
・登録時のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

受信がご確認いただけない場合は、DANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.
会員登録は必須ですか?
A.
<会員限定セールをはじめとする、会員様限定の優待を希望される場合>
会員登録が必須となります。一度登録をしていただきますと、次回のご利用からお名前・ご住所等の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードの入力のみでご利用いただけます。また、当サービスは店舗とオンラインストア共通でご利用いただけます。Bshop MEMBERSサービスについて、詳しくは【こちら】をご覧ください。

<会員限定セールをはじめとする、会員様限定の優待を希望されない場合>
Amazon.co.jp に登録されているアカウントの住所やお支払い情報を利用するサービス「Amazon Pay」でのご注文が可能です。
Q.
電話・メールでの注文はできますか?
A.
申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。
Q.
オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか?
A.
申し訳ございませんが、店頭受取サービスはおこなっておりません。
Q.
商品の取り置きはできますか?
A.
申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
Q.
プレゼント用のギフトラッピングはできますか?
A.
申し訳ございませんが、商品のラッピングならびに手提げ袋(ペーパーバッグ)の添付、価格が分かるもの(下げ札、納品書)を取り除く等、ギフトラッピングをした状態での発送サービスは行っておりません。
Q.
ポイントの付与・利用について
A.
ポイントを利用される際は、カート最終画面にてご利用ポイントを入力し、【決定】ボタンを押下してください。
※1,000ポイント毎に1,000円としてご利用いただけます。
※ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。現在の保有ポイントは、マイページでご確認いただけます。
※ポイント利用によって、ご購入金額が10,000円(税込)を下回る場合は、送料が発生いたします。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されていることをご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
※ Amazon Pay でご注文の場合は、「Bshop MEMBERS」のポイント付与・利用の対象外となります。
※ ポイントの付与は、お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。状況により反映が遅れる場合がございます。
Q.
注文確認メールが届かない
A.
ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
・ 注文が完了していない
・ 登録のEメールアドレスが間違っている
・ 迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない
 指定ドメイン: @bshop-inc.com
・ メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている
・ 当社都合による未送信

<Bshop MEMBERS でご注文の場合>
お手数ですが、マイページの「購入履歴」から注文状況をご確認ください。
ご注文内容が正しく表示され、メールアドレスも間違いない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

<Amazon Pay でご注文の場合>
お手数ですが、Amazon.co.jp のマイページの「取引履歴」から、ご注文状況をご確認ください。ご注文内容が正しく表示され、メールアドレスも間違いない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

「Amazon Pay」の利用に関するご不明点は、以下URLから Amazon.co.jp へ直接お問い合わせください。
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
Q.
注文確定ボタンを押したあとにエラーになった
A.
「注文内容を確定する」ボタンを押した後にエラーページが表示されたり、確定画面が表示されない場合でも注文が確定している場合がございます。
マイページの「購入履歴」に反映されてないかを確認してから、再度ご注文をお願いします。なお、Amazon Pay で購入された場合は、Amazon.co.jp のマイページの「取引履歴」から、ご注文状況をご確認してから、再度ご注文をお願いします。
Q.
確定した注文内容はどこから確認できますか?
A.
<Bshop MEMBERS でご注文の場合>
マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。

<Amazon Pay でご注文の場合>
Amazon.co.jp のマイページの「取引履歴」から、ご注文状況をご確認ください。

「Amazon Pay」の利用に関するご不明点は、以下URLから Amazon.co.jp へ直接お問い合わせください。
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
Q.
注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか?
A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。お手数ですが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、佐川急便にご連絡のうえ、配送日時をご変更ください。
Q.
注文後の支払方法の変更はできますか?
A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。
Q.
注文商品の追加はできますか? また、複数注文を1つにまとめることはできますか?
A.
申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。
Q.
カートの中身が消えてしまったのですが?
A.
商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されます。
また、いくつかのルールを設定しておりますので、詳しくは【こちら】をご確認ください。
Q.
どのような支払い方法を選べますか?
A.
お支払いはクレジットカード ・ 代金引換 ・ Amazon Pay よりお選びいただけます。
詳しくは【こちら】をご確認ください。
Q.
銀行振込での支払いはできますか?
A.
申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。
Q.
送料はいくらですか?
A.
送料は1回のご注文につき、全国一律550円(税込)となります。
1配送先につき、商品代金10,000円以上(税込)ご購入のお客様は無料となります。
※ポイント利用によって、ご購入金額が10,000円(税込)を下回る場合は送料が発生いたします。
Q.
決済手数料はいくらですか?
A.
<クレジットカードによるお支払いの場合>
[一括でのお支払いの場合]手数料無料
[分割でのお支払いの場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>
【 代金引換手数料 】 330円(税込)
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

<Amazon Pay によるお支払いの場合>
[一括でのお支払いの場合] 手数料無料
[分割でのお支払いの場合] 分割手数料が別途かかります。分割手数料はカード会社によって異なります。

「Amazon Pay」の利用に関するご不明点は、以下URLから Amazon.co.jp へ直接お問い合わせください。
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

<クレジットカードによるお支払いの場合>
クレジットカード会社より発行される、クレジットカードの利用明細をご利用ください。

<代金引換によるお支払いの場合>
代金を支払われる際に、配送業者より発行される領収書をご利用ください。

<Amazon Pay によるお支払いの場合>
クレジットカード会社より発行される、クレジットカードの利用明細をご利用ください。
Q.
発送はどこの配送会社ですか?
A.
ご注文いただきました商品は、すべて佐川急便株式会社にて発送いたします。
他の配送会社での発送はできかねます。あらかじめご了承ください。
Q.
長期不在で商品が返送されてしまった
A.
佐川急便の不在票が投函されてから、各営業所で約1週間程度の保管期間が設けられています。期間中にお客様からご連絡が無い場合は弊社配送センターに荷物が戻ります。
戻り次第、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めに佐川急便の営業所へご連絡をお願いいたします。
不在票が無い場合はDANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.
海外への発送はできますか?
A.
DANTON OFFICIAL SITEからの配送先は日本国内のみとさせていただきます。
Q.
注文した商品全てが揃っていなかった、頼んだのもと違う商品が届いた
A.
お届けした商品が、注文内容と異なる商品であった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にDANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合せください。
Q.
商品を受け取ったが、商品が不良品だった
A.
お届けした商品が、不良品だった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にDANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合せください。
Q.
荷物が届かない
A.
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や佐川急便の配送状況等により到着が遅延する場合がございます。お手数ですが直接佐川急便までお問い合わせください。
Q.
配送先を登録した住所と違う住所にすることはできますか?
A.
ご注文手続き画面にて、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
※なお、「お買い上げ明細書」を必ず同封しておりますので、ご注意ください。
Q.
届いた商品とイメージ画像の色味が異なっている
A.
PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由に該当いたしません。あらかじめご了承ください。
Q.
他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか?
A.
正規取扱ではない通販サイトやオークションサイトで販売されている当ブランド商品に関しては、本物か偽物かの確認ならびに一切の保障や責任を追うことができません。
Q.
SOLD OUT 商品はもう買えないのですか?
A.
完売した商品についても再入荷することがあります。都度、商品ページの在庫表示をご確認ください。また、一部の商品には「再入荷お知らせメール」の登録案内がございますので、ご利用ください。詳しくは【再入荷お知らせメールについて】をご確認ください。
Q.
雑誌で見た商品が欲しい
A.
雑誌に掲載された商品の中には、まだショップに入荷していない物や、既に完売してしまった物が掲載されているケースもございます。
入荷状況や在庫については、DANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.
商品のお直し・加工はできますか?
A.
申し訳ございませんが、お直しのサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。
Q.
注文した商品を返品・交換したい
※ 通常価格の商品の場合 (先行予約商品を除く)
A.
万が一、お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換にて対応させていただきます。
【商品の交換・返品について】をご確認のうえ、DANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでご連絡ください。

サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたといったお客様のご都合による返品をご希望される場合は、当社の返品可能条件を満たしていれば「返品」を承ります。なお、お客様のご都合による交換はお受けできません。

また、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
Q.
注文した商品を返品・交換したい
※ セール商品・アウトレット商品・先行予約商品の場合
A.
万が一、お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換にて対応させていただきます。
【商品の交換・返品について】をご確認のうえ、DANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでご連絡ください。

サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたといったお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

また、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
Q.
返品・交換時の送料は自己負担ですか?
A.
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、弊社にて負担させていただきます。

お客様のご都合で返品を希望される場合は、お客様ご負担にてお願いしております。

詳しくは【商品の交換・返品について】をご確認ください。
Q.
交換対応を希望した際に、商品が品切れだった場合どうなりますか?
A.
お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、他店舗よりお取り寄せさせていただきます。他店舗でもお品切れの場合はご返金にて対応させていただきます。なお、お客様のご都合による交換はお受けできません。
Q.
いつ返金されますか?
A.
商品のご返送を確認してから1~2週間でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。
Q.
明細書を紛失してしまいましたが、返品・交換はできますか?
A.
【商品の交換・返品について】をご確認いただき、DANTON OFFICIAL SITE カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.
クーリングオフは適用されますか?
A.
クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですので、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。
Q.
セキュリティや個人情報について
A.
当サイトでは、個人情報を扱うページにおいてSSL(暗号化通信技術)を使用しています。
SSLはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が高い通信方式です。
当サイトのセキュリティポリシーについては、画面下部の「プライバシーポリシー」をクリックしてご参照ください。
Q.
「再入荷お知らせメール」とは何ですか?
A.
商品がお品切れの場合、再入荷した際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスです。
詳しくは【再入荷お知らせメールについて】をご確認ください。
Q.
「再入荷お知らせメール」をキャンセルしたい
A.
申し訳ございませんが「再入荷お知らせメール」のキャンセルはお受けできません。
一度配信されますと、その後の配信はございませんので、ご了承ください。
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